Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › oplossingsgericht gesprek
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Een oplossingsgericht gesprek voeren zonder terug te vallen

Een oplossingsgericht gesprek begint met het gewenste resultaat, niet met het probleem. Dat voelt onnatuurlijk tot je het geoefend hebt. Wij bouwen oefengesprekspartners waarmee uw medewerkers leren om door te vragen op wat er al werkt, en wat de eerste stap kan zijn.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een gesprek begint bijna altijd bij het probleem, en blijft daar.

Ik weet het ook niet meer.

De medewerker zoekt een oplossing in plaats van de ander die te laten vinden.

Ja, maar...

Elke suggestie wordt weggewuifd, en het gesprek stokt.

Waar eindigen we nu?

Het gesprek eindigt zonder afspraak of volgende stap.

Zo pakken we het aan

Een gesprek dat eindigt met een eigen afspraak.

Het doel scherpWe bepalen welk type gesprek u vaak voert: klant, collega, medewerker.
Oefenen met tegenwerkingKarakters die ja maar zeggen, klagen of niets weten.
TerugluisterenHet rapport laat zien welke vragen het gesprek opende.

Wat u krijgt

Wat uw medewerkers krijgen.

Gesprekspartners die reagerenZe volgen wat de medewerker zegt, niet een script.
Waarderingsvragen en schaalvragenHet rapport kijkt of ze gebruikt worden en hoe.
Afsluiting met afspraakScore op duidelijke vervolgstap.
BegeleidingWe blijven tot de aanpak vanzelf gaat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Een zakelijk gesprek dat u eerst kunt oefenenEen zakelijk gesprek met een klant of leverancier gaat beter als u het eerst oefent. Oefenklanten op maat. Voorproefje: bel zelf een boze klant.Een advies gesprek dat de klant helpt kiezenEen adviesgesprek goed voeren: eerst luisteren, dan adviseren. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een app om gesprek op te nemen helpt, als er ook iets met de opname gebeurtEen app om een gesprek op te nemen is stap één. Wij beoordelen ook wat er gezegd is. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een gesprek met jezelf voeren voordat u het echte gesprek doetEen gesprek met jezelf voeren voor een lastig gesprek: uw medewerkers oefenen hardop. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Goed in gesprek komen, en blijvenGoed in gesprek zijn met klanten, collega's en medewerkers is oefenbaar. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een helpend gesprek voeren zonder te sturenEen helpend gesprek voeren met een collega of klant die het moeilijk heeft. Uw team oefent het. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.In gesprek met jezelf, om rustig het echte gesprek in te gaanIn gesprek met jezelf: hardop oefenen voor een lastig gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Het motiverende gesprek: luisteren naar de reden van de anderHet motiverende gesprek voeren met een medewerker die twijfelt. Oefen het met een tegenspeler. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Het goede gesprek met uw medewerkers begint vóór het gesprekMedewerkers-app op maat · Gesprekken met medewerkers in het veld beter voorbereiden, met een app. Met een voorproefje: klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Is dit coaching?

Nee, het is gespreksoefening voor medewerkers en leidinggevenden. De techniek is oplossingsgericht, de context is uw werk.

Hoeveel gesprekken zijn nodig?

Dat verschilt per persoon. Het rapport laat zien wanneer iemand voldoende zeker is.

Kunnen leidinggevenden dit gebruiken?

Ja, vooral bij functionerings- en verzuimgesprekken, waar oplossingsgericht vragen veel oplevert.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank