Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › professioneel telefoneren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Professioneel telefoneren oefenen via de telefoon zelf

Professioneel telefoneren is oefenen aan de telefoon: opnemen, stem, tempo, samenvatten, doorverbinden. Daarom oefenen uw medewerkers bij ons via een gewoon telefoonnummer, zoals in het echt. Geen app, geen inlog, wel een rapport na elk gesprek.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Aan de telefoon hoort de klant alles, ook wat u niet wilt.

Met wie spreek ik?

Een onduidelijke opening geeft een slecht begin.

Kunt u dat herhalen?

Te snel praten kost de klant.

Ik word doorverbonden en dan?

Overdracht zonder uitleg laat de klant wanhopig.

Zo pakken we het aan

Telefoneren als vak.

De telefoonWelke soorten gesprekken voert uw team.
OefenenVia een eigen nummer, zoals in het echt.
TerugluisterenRapport met opening, toon en afsluiting.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

Eigen oefennummerGewoon bellen.
OefenklantenAlle soorten bellers.
Score op telefoonvaardighedenOpnemen, doorverbinden, afsluiten.
BegeleidingVoor receptie, service en planning.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Professioneel communiceren als het gesprek spannend wordtProfessioneel communiceren oefenen met klanten, collega's en leidinggevenden. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een professioneel gesprek voeren van begin tot eindEen professioneel gesprek voeren: opening, structuur en afsluiting oefenen. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professioneel leiderschap in het gesprek met uw teamProfessioneel leiderschap zichtbaar in lastige gesprekken met uw team. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professioneel leren: het gesprek blijven oefenenProfessioneel leren is blijven oefenen; wij bouwen de oefenlijn. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professioneel samenwerken begint met het gesprekProfessioneel samenwerken oefenen in gesprekken met collega's en afdelingen. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een professioneel team klinkt overal hetzelfdeEen professioneel team dat in elk gesprek dezelfde kwaliteit levert. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professioneel trainer met een oefenlijn voor uw deelnemersAls trainer een oefenlijn inzetten voor uw cursisten of klanten. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professioneel gedrag op de werkvloer bespreekbaar makenProfessioneel gedrag op de werkvloer leert u door het gesprek erover te oefenen. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een professioneel bedrijf, maar komt uw acquisitie ook zo over?Acquisitiecampagnes op maat · Hoe komt een professioneel bedrijf over bij nieuwe zakelijke klanten? Acquisitie die past bij uw niveau. Voorproefje: vijf echte doelbedrijven.Minder uren telefoneren voor standaardvragenAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Telefoneren kost uw team uren. Met een voorproefje: een telefoonassistent die uw bedrijf al kent, gebouwd op uw website.

Veelgestelde vragen

Is er een app nodig?

Nee, uw medewerkers bellen een gewoon nummer.

Werkt dit voor een receptie?

Ja, ook voor receptie en balie.

Hoe lang is een oefengesprek?

Enkele minuten.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank