Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › professionele dialoog
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Professionele dialoog: luisteren, vragen en terugkoppelen

Een professionele dialoog is geen uitleg met pauzes. Het is een gesprek waarin beide partijen iets nieuws horen. Veel medewerkers praten te veel en vragen te weinig. Wij bouwen oefenpartners die het gesprek openlaten, zodat uw team leert vragen, luisteren en samenvatten.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een dialoog wordt vaak een monoloog.

Mag ik ook iets zeggen?

De medewerker praat de klant omver.

Ik heb het uitgelegd, wat nu?

Uitleg zonder controle blijft hangen.

Dat is niet wat ik bedoelde.

Een misverstand duurt voort.

Zo pakken we het aan

Minder zenden, meer vragen.

Het patroonHoe verloopt een gesprek nu.
OefenenOefenpartners die kort of juist lang antwoorden.
TerugkijkenRapport met praatverhouding.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

OefenpartnersVerschillend van tempo.
Score op praatverhoudingWie praat hoe lang.
Score op doorvragenOpen vragen.
BegeleidingVoor teams met veel klantgesprekken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Professionele ontwikkeling zit in de gesprekken die u wilt verbeterenProfessionele ontwikkeling in gesprekken: oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Professionele coaching met oefengesprekken als materiaalProfessionele coaching met oefenstof: gesprekken die het gedrag zichtbaar maken. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professionele communicatie die klanten merkenProfessionele communicatie leren door gesprekken te oefenen en te scoren. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professionele skills in het gesprek met klant en collegaProfessionele skills voor gesprekken oefenen en scoren, op maat. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Professionele trainingen die op uw eigen gesprekken lijkenProfessionele trainingen waarin uw team oefent op uw eigen gesprekken. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een app om telefoongesprekken op te nemen: of toch een oefenlijn?App om telefoongesprekken op te nemen? Onze oefenlijn neemt oefengesprekken op, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursussen vergelijken: waar let u op?Communicatie cursussen vergelijken voor uw team: let op oefening, eigen situaties en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Wat is dialoog in dit verband?

Een gesprek waarin vragen en antwoorden elkaar opvolgen en iedereen iets inbrengt.

Meten jullie praattijd?

Het rapport laat zien hoeveel van het gesprek de medewerker praat.

Voor wie?

Voor klantadviseurs, verkopers en leidinggevenden.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank