Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › teams of zoom
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Teams of Zoom: kies het platform, train het gesprek

Teams of Zoom? Daar kunnen technische argumenten voor zijn. Voor het gesprek maakt het weinig uit. Wie goed opent, stuurt en afsluit, doet dat op elk platform. Wij trainen die vaardigheden met een oefenklant aan de telefoon, onafhankelijk van waar u uiteindelijk belt of vergadert.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het platform bepaalt niet de kwaliteit van het gesprek.

Welke gebruiken we?

Discussie over tools, niet over gesprekken.

Het werkt hier anders.

Elk platform heeft eigen gedrag.

Mensen vergeten af te sluiten.

Op elk platform.

Zo pakken we het aan

Vaardigheden die op elk platform werken.

Uw gesprekkenWat voert u online.
OefenenOpening, sturing, afsluiting.
ToepassenOp uw platform.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

Platformonafhankelijke trainingVaardigheden.
OefenklantenVia de telefoon.
ScoreZichtbaar.
BegeleidingVoor teams.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Teams of Zoom: het gesprek maakt het verschilTeams, Zoom of allebei: het gesprek bepaalt de uitkomst. Wij trainen uw team op de lastige gesprekken. Voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Zoom en Teams: de klant zit op afstand, het gesprek moet kloppenZoom en Teams brengen gesprekken op afstand. Oefen ze met oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Teams nl: lastige klantgesprekken oefenen, ook als uw team in Teams werktTeams nl: werkt uw team met Microsoft Teams? Wij trainen lastige gesprekken met een oefenlijn. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Een app om teams te maken verdeelt mensen; wij helpen ze met elkaar pratenEen app om teams te maken in uw bedrijf? Wij helpen teams beter te praten. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Teams maken in Teams en dan het teamgesprek leidenEen team maken in Teams is techniek; het teamgesprek leiden vraagt oefening. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Teams web: lastige gesprekken oefenen zonder appTeams web gebruikt uw team in de browser? Wij trainen gesprekken met een oefenlijn, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Teams bellen met klanten: de tool is er, het gesprek moet nogTeams bellen met klanten: het gesprek zelf oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u via een eigen nummer kunt bellen.Na de Teams installatie begint het goed bellen pasTeams installatie klaar? Dan begint het echte werk: goed bellen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Adviseren jullie Teams of Zoom?

Nee. Dat is een technische keuze. Wij trainen het gesprek.

Wat is het verschil voor het gesprek?

Weinig. Het gaat om opening, structuur en afsluiting.

Voor wie?

Voor teams die online vergaderen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank