Veel bedrijven gebruiken Teams én Zoom, afhankelijk van de klant. Voor uw team maakt dat uit voor de knoppen, niet voor de moeilijke momenten: de klant die boos is, de offerte die niet doorgaat. Wij trainen die momenten met oefenklanten, en blijven tot het in de vingers zit.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Twee platforms, hetzelfde probleem: het lastige gesprek op beeldscherm.
Ik zie u niet goed.
Zonder visuele signalen missen medewerkers wat de klant echt vindt.
Kunnen we deze call opnemen?
Teams en Zoom doen het anders, en niemand weet wat mag.
Heb ik die eerder gehoord?
Online gesprekken lopen door elkaar en leveren geen leermoment op.
We oefenen de gesprekken, ongeacht het platform.
Alles gericht op het gesprek, niet op de software.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
De oefenlijn is een telefoonnummer en staat los van beide. Voor het scoren van echte gesprekken werken we met de opnames die u heeft.
Alleen als u echte gesprekken wilt laten scoren. Oefenen doet uw team zonder opname.
Nee, wij leveren geen vergadertool. Wij trainen wat uw team in die tool zegt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.