Feedback geven is lastig, ontvangen soms nog meer. Wij laten uw team beide oefenen: als gever met karakters die defensief reageren en als ontvanger met karakters die kritiek geven op het werk van uw medewerker. Zo ervaart uw team beide kanten van het gesprek. Op maat, en we blijven tot het zonder ons gaat.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Teams die feedback willen, moeten beide kanten kunnen.
Ik krijg nooit een compliment.
Feedback is alleen kritisch en wordt zo ervaren.
Dank je, ik ga ermee aan de slag.
Nuttig klinkend, maar er verandert niets.
Dat heb je verkeerd begrepen.
De ontvanger verdedigt zich in plaats van te luisteren.
Beide kanten van het gesprek.
Een feedbackcultuur die u kunt oefenen.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over feedback en luisteren → · Kennisbank
Wie feedback goed kan ontvangen, geeft ze zelf beter, en het team durft er om te vragen.
De karakters zijn verzonnen en vallen niet echte collega's aan.
Ja, we ondersteunen met een teamsessie waarin we de rapporten bespreken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.