Feedback geven en ontvangen is een vaardigheid die je alleen leert door het te doen. Wij bouwen oefenmedewerkers die defensief, teleurgesteld of juist open reageren, zodat uw leidinggevenden en teams veilig kunnen oefenen. Op maat en begeleid.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Feedback blijft liggen omdat het gesprek spannend is, niet omdat het niet nodig zou zijn.
Ik zeg het wel een andere keer.
Het onderwerp wordt steeds groter.
Zo bedoelde ik het niet.
Feedback komt aan als een oordeel.
Ik vind het moeilijk om kritiek te horen.
De ontvanger verdedigt zich in plaats van te luisteren.
We oefenen beide kanten: geven en ontvangen.
Een team dat feedback geeft zonder drama en ontvangt zonder verdediging.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over feedback en luisteren → · Kennisbank
Ja. We bouwen een karakter dat feedback geeft zodat uw medewerker leert luisteren en vragen stellen.
We bouwen op bekende elementen zoals situatie, gedrag en effect, maar passen het aan uw taal aan.
Ja, collega's kunnen onderling feedback oefenen met oefenkarakters.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.