Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › training omgaan met emoties
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Training omgaan met emoties in gesprekken met klanten en collega's

Emoties horen bij gesprekken: boosheid over een fout, verdriet om slecht nieuws, angst om een besluit. Medewerkers weten vaak niet of ze moeten troosten, oplossen of afwachten. Wij laten uw team oefenen met AI-karakters die emotioneel reageren. Op maat, en we blijven tot uw team rustig blijft.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Emoties weghalen kan niet, ermee omgaan wel.

Ik ben er helemaal klaar mee.

Een klant huilt van frustratie en de medewerker haast zich naar de oplossing.

Ik schaam me hiervoor.

Een gevoelige bekentenis waar de medewerker niet op voorbereid is.

Ik ga het niet redden.

Een collega raakt overspoeld.

Zo pakken we het aan

Eerst de emotie, dan het probleem.

Emoties herkennenWe oefenen het herkennen en benoemen van wat de ander voelt.
ReagerenKarakters met boosheid, verdriet of angst.
TerugkijkenHet rapport meet hoe vaak de emotie werd erkend.

Wat u krijgt

Emoties in het rapport.

Emotionele oefenklantenOp uw situaties.
RapportHerkennen, erkennen, helpen.
Eigen nummerVeilig te bellen.
BegeleidingPer team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Een omgaan met agressie training die gesprekken voertEen training omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een training omgaan met agressie die u kunt herhalenTraining omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus omgaan met emoties van een ander, en van uzelfOmgaan met emoties van klanten en collega's: erkennen zonder mee te gaan. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Omgaan met weerstand training voor wie klanten iets moet vertellen dat niemand wil horenOmgaan met weerstand: een training voor mensen die klanten moeten overtuigen van een wijziging. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Training omgaan met weerstand bij klanten en collega'sOmgaan met weerstand oefenen met AI-collega's en -klanten die niet willen. Op maat voor uw team. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.Training omgaan met agressie in de zorg in echte gesprekkenOmgaan met agressie in de zorg oefenen met AI-cliënten en AI-familie. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.Agressietraining: omgaan met een klant die schreeuwtAgressie training voor medewerkers aan de telefoon en balie: oefenen met schreeuwende en dreigende klanten. Voorproefje: bel zelf een boze klant.Omgaan met agressie in gesprekken: oefenen voor het gebeurtOmgaan met agressie in klantgesprekken, oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit therapie?

Nee. Het gaat om werkgesprekken en niet om behandeling.

Hoe realistisch zijn emoties van een AI-klant?

De klant reageert op toon en inhoud. Het voorproefje laat u horen hoe dat klinkt.

Wat als iemand er zelf emotioneel van wordt?

Medewerkers bepalen zelf het tempo en kunnen elk gesprek stoppen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank