Zorgmedewerkers krijgen met agressie te maken en moeten dan nog zorg verlenen. Weten wat u moet zeggen, voordat het gebeurt, geeft rust. Wij laten uw teams oefenen met verzonnen cliënten en naasten die schreeuwen, dreigen of weigeren. Op maat, en we blijven tot het team er zeker van is.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In de zorg komt agressie voor, voorbereid zijn niet altijd.
Ik dacht dat jullie hier voor mijn moeder zorgen.
Een verwijt van een naaste, en de medewerker weet niet wat te zeggen.
Blijf van me af.
Een cliënt weigert zorg en dreigt.
Dit is niet de eerste keer dat u dit doet.
Beschuldigingen zonder dat het duidelijk is hoe te reageren.
Voorbereid op het onverwachte.
Voor zorgteams die agressie meemaken.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank
Hier oefent u de gesprekken, niet fysieke technieken. Een agressietraining met fysiek deel blijft bij een gespecialiseerde partij.
Een AI-karakter dat reageert op wat de medewerker zegt, nooit een echte persoon.
Ja, het rapport en de coaching gaan ook over hoe de medewerker zich erbij voelt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.