Via Teams bellen is voor veel medewerkers gewoon geworden, maar een lastige klant aan de lijn blijft lastig. Wij bouwen oefenklanten uit uw eigen situatie, zodat uw team het gesprek al eens heeft gevoerd. Op maat, en we blijven tot het team het met vertrouwen doet.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een gesprek via Teams voelt informeel. Juist daardoor glijdt het sneller af naar een rommelig of te vrijblijvend gesprek.
Even snel bellen via Teams.
Het gesprek begint zonder doel en eindigt zonder afspraak.
Je bent nog gedempt.
Techniek eist aandacht, en die gaat af van het luisteren naar de klant.
Ik zie hier niemand de boze klant opvangen.
Medewerkers weten niet hoe ze een klacht kalm houden als de klant geen gezicht heeft.
We richten de training op het gesprek zelf, niet op de knoppen van Teams.
Wat uw team nodig heeft om aan de lijn de regie te houden.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank
Nee. De oefenklant bel je op een gewoon telefoonnummer. Wat uw team leert, werkt via Teams, de telefoon en elk ander kanaal.
Nee, geen app en geen inlog. Uw team belt een nummer en voert het gesprek.
We kijken naar de gesprekken, niet naar de instellingen van Teams. Techniek blijft bij uw eigen IT.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.