Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › chat meeting
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Chat meeting: een lastige klant online aan de lijn

Een chat meeting is een gesprek via een chat- of vergadertool. Voor klantcontact betekent het: de klant praat of typt, de medewerker moet in korte tijd een passend antwoord vinden. Wij trainen het gesprek zelf, via de telefoon. De vaardigheden zijn dezelfde: erkennen, doorvragen en oplossen. Op maat voor mkb.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Online gesprekken zijn snel, en een misser is meteen zichtbaar.

Ik typ te snel.

En de toon komt verkeerd over.

Er komt geen antwoord.

Is hij boos of druk?

Het gesprek loopt door elkaar.

Meerdere dingen tegelijk.

Zo pakken we het aan

De vaardigheid oefenen, niet de tool.

Wat blijft hetzelfdeErkennen, doorvragen en oplossen gelden overal.
Oefenen aan de telefoonUw team traint de vaardigheden met een oefenklant.
Toepassen onlineHet team gebruikt ze ook in chat.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

OefenklantenMet dezelfde klachten als online.
RapportOver de kernvaardigheden.
Korte standaardzinnenBruikbaar in chat.
BegeleidingWe lopen mee.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Chat met Microsoft en toch begrepen wordenEen chat met Microsoft-support of intern: helder schrijven en doorvragen oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Chat Microsoft Teams: wanneer typen, wanneer bellenChatten in Teams zonder misverstanden: wanneer chat, wanneer bellen? Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Microsoft chat contact gezocht? Bij ons oefent uw team het gesprekMicrosoft chat contact zoeken? Wij trainen uw team in het gesprek met klanten, via chat of telefoon. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Microsoft Teams meeting maken: de uitnodiging is het beginEen Teams-meeting maken is makkelijk. Een meeting leiden die iets oplevert, oefent u bij ons. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een Teams-meeting opzetten en het gesprek goed voerenEen Teams-meeting opzetten waarin het gesprek goed verloopt, oefenen helpt. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Teams nl: lastige klantgesprekken oefenen, ook als uw team in Teams werktTeams nl: werkt uw team met Microsoft Teams? Wij trainen lastige gesprekken met een oefenlijn. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.E-mail Microsoft: het telefoongesprek na de boze mailEmail Microsoft: veel klantcontact begint met een mail in Outlook. Oefen het telefoongesprek dat erop volgt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Teams web: lastige gesprekken oefenen zonder appTeams web gebruikt uw team in de browser? Wij trainen gesprekken met een oefenlijn, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een meeting-app voor het gesprek met de klant op locatieVeldrapportage en inspecties · Afspraken en actiepunten uit een bespreking op locatie direct vastleggen. Voorproefje: uw checklist digitaal plus het rapport dat uw klant krijgt.Een app voor chatten met collega's, zonder privénummersMedewerkers-app op maat · Een chat voor uw team die bij het bedrijf blijft. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.

Veelgestelde vragen

Trainen jullie chat?

Wij trainen het gesprek via de telefoon. De vaardigheden zijn ook in chat bruikbaar.

Bieden jullie een chat-tool?

Nee.

Kan het team beide combineren?

Ja, de basis is dezelfde.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank