Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › communicatie vaardigheden verbeteren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Communicatievaardigheden verbeteren met oefenen en terugkijken

Communicatievaardigheden verbetert u door te oefenen en terug te kijken. Een eerste gesprek laat zien waar u staat, het rapport benoemt wat beter kan, en de volgende poging laat zien of het gelukt is. Op maat, en we blijven tot uw team het zelf doet.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie niet meet, weet niet of de vaardigheid beter wordt.

Het gaat toch beter?

Zonder cijfers.

Dat is niet te meten.

Maar het kan wel.

We doen ons best.

Zonder feedback.

Zo pakken we het aan

Meten, oefenen, vergelijken.

BeginmetingEen eerste gesprek.
OefenenKorte gesprekken.
VergelijkenRapporten naast elkaar.

Wat u krijgt

Vooruitgang die u kunt laten zien.

BeginmetingWaar staat het team nu.
OefenpartnersMet toenemende moeilijkheid.
RapportPer gesprek.
VoortgangPer medewerker.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Communicatie verbeteren: kies eerst één gesprekCommunicatie verbeteren begint bij één gesprek. Kies, oefen en meet. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Communicatie vaardigheden training: vier gewoonten die verschil makenCommunicatie vaardigheden training: luisteren, doorvragen en afronden, geoefend. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Een cursus communicatievaardigheden die uw team ook gebruiktEen cursus communicatievaardigheden uit uw eigen gesprekken. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.Communicatie verbeteren in een team: samen oefenenCommunicatie verbeteren in een team: oefenen met feedback, afspraken en overdracht. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Communicatie verbeteren op de werkvloer in korte oefeningenCommunicatie op de werkvloer verbeteren met korte oefeningen die in een dienst passen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Goede communicatie met klanten ontstaat door oefenenGoede communicatie in uw bedrijf begint met oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Communicatie voorbeelden uit de dagelijkse praktijkVoorbeelden van goede en slechte communicatie op het werk, met uitleg wat het verschil maakt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Nederlandse communicatie: direct, zakelijk en soms te botteNederlandse communicatie op het werk: directheid, taal en afspraken in een team met verschillende achtergronden. Met voorproefje: bel zelf een oefenklant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Communicatievaardigheden trainen waar het telt: aan de telefoonSalestraining op maat · Communicatievaardigheden van uw verkopers trainen aan de telefoon, met rapport per gesprek. Met voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Communicatie in de zorg verbeteren, voor het team zelfMedewerkers-app op maat · Zorgteams missen overdracht en informatie. Een medewerkers-app op maat helpt de communicatie in de zorg te verbeteren. Met een voorproefje.

Veelgestelde vragen

Hoe meten jullie vaardigheid?

Met scores op gedrag in het gesprek, zoals erkennen en doorvragen.

Hoe snel zie je verbetering?

Vaak binnen enkele weken.

Is het geschikt voor beginners?

Ja, elke oefenklant begint op het niveau van de medewerker.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank