Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › cursus duidelijk communiceren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Cursus duidelijk communiceren: zeggen wat u bedoelt

Duidelijk communiceren is een kwestie van korter, concreter en eerder. Veel medewerkers draaien er omheen: te lange uitleg, vage wensen, gevoelige onderwerpen die niet worden genoemd. Wij laten ze oefenen met een partner die vraagt: wat bedoelt u precies? Op maat, en met begeleiding.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Onduidelijke boodschappen kosten tijd en vertrouwen.

Wat bedoel je precies?

De boodschap is te vaag.

Je hebt het wel drie keer uitgelegd.

Te lang.

Nu snap ik het pas.

Te laat.

Zo pakken we het aan

We oefenen kort en concreet zijn.

KernboodschapWat wilt u dat de ander weet of doet?
OefenenEen partner die vraagt wat u bedoelt.
TerugkijkenRapport.

Wat u krijgt

Boodschappen die in één keer aankomen.

OefenpartnersDie doorvragen.
RapportKort, concreet, eerst de kern.
ZinnenVoor lastige onderwerpen.
BegeleidingVoor het team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Duidelijk communiceren aan de telefoon, per gesprek geoefendDuidelijk communiceren oefenen met uw team, op oefenklanten uit uw eigen situatie. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een cursus effectief communiceren die in gesprekken zichtbaar wordtEffectief communiceren oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw bedrijf die u zelf kunt bellen.Een effectief communiceren cursus in uw eigen gesprekkenCursus effectief communiceren voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw bedrijf die u zelf belt.Een cursus beter communiceren die u niet vergeetEen cursus beter communiceren die blijft werken: dagelijks oefenen met een oefenklant. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Cursus communiceren met collega's met oefenen ertussenCursus voor communicatie met collega's: feedback, afspraken en meningsverschillen oefenen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Online communiceren: hoe u dichtbij klinkt op afstandOnline communiceren met klanten en collega's: oefen gesprekken die ondanks de afstand verbinden. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Zakelijk communiceren in gesprekken die ertoe doenZakelijk communiceren is duidelijk zijn in lastige gesprekken. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen.Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit schrijven of spreken?

Wij oefenen vooral spreken.

Waar begin ik?

Met de kernzin: wat moet de ander weten?

Kan het in teamverband?

Ja.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank