Duidelijk communiceren begint met weten wat u wilt zeggen en eindigt bij wat de ander heeft begrepen. Aan de telefoon is dat extra lastig: er is geen beeld, geen bijlage, alleen een stem. Wij laten uw team het oefenen met oefenklanten die doorvragen. Op maat, en we blijven tot het zit.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een medewerker denkt dat hij duidelijk is geweest. De klant belt terug.
Ik heb het toch uitgelegd?
De klant heeft het anders begrepen.
Wat bedoelt u precies?
Het gesprek gaat over de uitleg in plaats van de oplossing.
Dus ik moet nu wat doen?
Na het gesprek weet niemand wie de volgende stap zet.
We oefenen de manier waarop iets wordt overgebracht, niet alleen wat er wordt gezegd.
Duidelijkheid die klanten merken.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Voor gesprekken aan de telefoon. De regels voor duidelijk spreken helpen ook bij mail, en die geven we mee in de begeleiding.
De oefenklant reageert op wat hij hoort. Is de uitleg onduidelijk, dan komt dat terug in zijn vragen en in het rapport.
Ja. Voor hen bouwen we een rustige oefenklant, zodat ze eerst vertrouwen opbouwen voordat het lastiger wordt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.