Klanten bellen vaak met een emotie: boosheid, schrik, teleurstelling. Een medewerker die die emotie negeert, krijgt het gesprek niet rustig. Wij bouwen oefenklanten met herkenbare emoties, zodat uw team leert erkennen en kalm blijven. Op maat, en we blijven tot het vertrouwen er is.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De emotie van de klant bepaalt het gesprek, niet de inhoud.
Ik ben hier echt boos over.
De medewerker begint met uitleg in plaats van erkenning.
Dit is zo vervelend.
Het wordt als klaagzang gezien, niet als signaal.
Ik word er zelf ook boos van.
De medewerker neemt het persoonlijk.
Eerst de emotie, dan de oplossing.
Emoties herkennen zonder erin mee te gaan.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over cursussen en opleidingen → · Kennisbank
Nee. We oefenen praktische gesprekken met klanten. Het gaat om wat u zegt, niet om uzelf te analyseren.
Dan helpt de oefenlijn juist: ze kunnen een gesprek meerdere keren oefenen en leren welke aanpak voor hen werkt.
Ja, binnen redelijke grenzen. We spreken vooraf af welke situaties we nabouwen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.