Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Onderhandelen en presenteren › leren onderhandelen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Leren onderhandelen met een tegenpartij die terugpraat

Onderhandelen leer je niet uit een boek, maar door tegenover iemand te zitten die niet meegeeft. Wij bouwen tegenpartijen naar uw klanten en leveranciers en laten uw team oefenen met pauzes, tegenvoorstellen en nee zeggen. Op maat, en we blijven tot het zit.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel medewerkers geven bij de eerste weerstand al toe, of houden vast zonder iets te bieden.

Ik wil de klant niet kwijt.

Dus ga ik mee in elke eis.

Ze eisen korting, ik zeg ja.

Zonder dat ik er iets voor terugvraag.

Ik word onzeker bij stilte.

Dus vul ik die met toegevingen.

Zo pakken we het aan

Onderhandelen als reeks kleine gesprekken.

Uw onderhandelingenMet wie, over wat, en wat is uw ondergrens?
TegenpartijenHard, vriendelijk, bluffend: u oefent met elk.
RapportWat u bood, wat u terugvroeg en wanneer u stilviel.

Wat u krijgt

Een onderhandelaar die gesprekken openhoudt.

Tegenpartijen uit uw marktBijvoorbeeld de inkoper die altijd om korting vraagt.
Score op onderhandelgedragVoorbereiding, doorvragen, iets terugvragen.
Eigen nummerOefenen tot vlak voor het gesprek.
BegeleidingWe stemmen de oefenpartijen af op uw ervaringen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over onderhandelen en presenteren

Een cursus onderhandelen waarin uw team echt tegen een tegenpartij oefentOnderhandelen oefenen met een oefenklant die uw situatie kent. Met een voorproefje dat u zelf belt, op maat voor uw team.Een onderhandelen cursus met een tegenpartij die niet meteen toegeeftEen onderhandelen cursus waarin uw team echt oefent met tegendruk. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een onderhandel training waarin de tegenpartij echt terugpraatEen onderhandel training: een Nederlandse training voor onderhandelen met klanten en leveranciers. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een onderhandelen opleiding kiezen? Plan het oefenen erachterEen opleiding onderhandelen volgt u voor de methode. Het oefenen doet u daarna bij ons. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Onderhandelen training voor de kleine afspraken die elke dag voorkomenEen training onderhandelen die zich richt op de afspraken die uw team dagelijks maakt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Training onderhandelen met een tegenpartij die niet toegeeftOnderhandelen oefenen met AI-klanten en -leveranciers die doordrukken. Op maat voor mkb. Voorproefje: u belt zelf een onderhandeling.Een workshop onderhandelen waarin de tegenpartij terugpraatOnderhandelen leer je door het te doen. Wij bouwen oefenklanten uit uw situatie die tegenspel geven. Voorproefje: een lastige klant die u zelf kunt bellen.Effectief beïnvloeden leert u door het gesprek te voerenEffectief beïnvloeden leer je door het te doen. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf kunt bellen.

Alles over onderhandelen en presenteren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Online leren dat past in een werkdagInwerken en opleiden · Online leren dat past in een werkdag: korte lessen op de telefoon, over uw werk. U krijgt vooraf een voorproefje: eerste les plus 5 toetsvragen.NL leren voor verkopers: zakelijk Nederlands oefenen aan de telefoonSalestraining op maat · Nederlands leren om beter te verkopen? Oefen veilig met klanten uit uw markt. Hoor eerst een voorproefje van een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Is dit een training in verkopen?

Het kan voor verkoop, maar ook voor inkoop of voor interne afspraken.

Kan ik oefenen met een lastige klant?

Ja, we bouwen die klant na uit wat u ons vertelt.

Hoe meten jullie of het beter gaat?

Aan gedrag in het gesprek, en op afspraak aan echte gesprekken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank