Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Onderhandelen en presenteren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Onderhandelen, overtuigen en presenteren in de praktijk

Uitleg over onderhandelen, overtuigen en presenteren: wat uw team kan oefenen en waar een training het verschil maakt.

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Wat u moet weten over onderhandelen en presenteren

Onderhandelen, overtuigen en presenteren lijken drie vakken, maar ze komen op hetzelfde neer: de ander laten begrijpen wat u bedoelt en bereid maken om mee te bewegen. Wie onderhandelt, moet weten wat hij wil en waar zijn grens ligt. Wie presenteert, moet in korte tijd een boodschap laten landen. En wie overtuigt, moet eerst luisteren naar wat de ander nodig heeft.

Bij onderhandelen gaat het in de praktijk meestal mis op twee plekken. Mensen geven te snel toe omdat de stilte ongemakkelijk voelt, of ze houden stug vast aan hun eerste voorstel en missen kansen. Bij presenteren is het vaak de voorbereiding: te veel inhoud, te weinig lijn. Beide vaardigheden verbeteren door herhaling met een tegenspeler die reageert zoals een echte klant zou doen.

Dat is precies wat onze oefenklanten bieden: een gesprekspartner die hard onderhandelt, twijfelt of tegenwerpingen maakt, zo vaak als nodig is. Zo ontdekt uw team waar het te snel toegeeft of juist te stug blijft. U kunt eerst zelf een gesprek uit uw eigen situatie bellen. Daarna volgt een plan met afspraken, en we blijven tot uw team het met vertrouwen doet.

Begin hier

Alle artikelen over onderhandelen en presenteren

26 artikelen, op alfabet.

Andere thema's

Verwante diensten van Polder Partners

Veelgestelde vragen

Hoe leert u onderhandelen?

Door het te doen met een tegenspeler die niet meteen toegeeft. Oefen vooral met uw grens en het moment waarop u een tegenvoorstel doet. Pas daarna wordt het gesprek zelf makkelijker.

Waarom blijft een presentatie niet hangen?

Meestal bevat hij te veel punten en geen duidelijke kernboodschap. Begin met wat de toehoorder moet onthouden en bouw daar de rest omheen. Oefenen met een kritisch publiek brengt dat snel boven tafel.

Kan overtuigen worden aangeleerd?

Een deel wel. U leert beter vragen stellen, tegenwerpingen serieus nemen en uw boodschap in de taal van de ander brengen. Dat blijkt in de praktijk veel meer effect te hebben dan een mooier verhaal.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank