Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › leren telefoneren
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Leren telefoneren kan alleen met telefoneren

Telefoneren is een vaardigheid die je leert door te bellen. Zeker voor nieuwe medewerkers of mensen die opzien tegen de telefoon. Wij laten ze oefenen met klanten die meebewegen, onderbreken of bot zijn. Op maat, en we blijven tot het bellen vanzelf gaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel mensen die dagelijks bellen, vinden het eigenlijk onprettig.

Ik zie op tegen het bellen.

Dus stel ik het uit.

Ik val in herhaling.

En de klant hoort dat ik het script lees.

Ik zeg uh.

En ik weet niet hoe ik rustiger klink.

Zo pakken we het aan

Eerst zekerheid bouwen, dan tempo.

Begin met een begroetingHoe klinkt uw eerste zin? We oefenen er een paar.
Verloop van het gesprekDoorvragen, noteren, afsluiten met een afspraak.
Moeilijke variantenBoze klant, lange klant, klant die niet wil praten.

Wat u krijgt

Een bel-routine die in elke situatie werkt.

Oefenklanten in telefoonstijlZo bot of zo vriendelijk als u wilt.
Score op begroeting, luisteren en afsluitenPer onderdeel een cijfer.
Eigen nummerEcht bellen, geen scherm.
Begeleiding voor nieuwe medewerkersWij nemen de eerste weken mee.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Telefoneren via Teams en de klant aan de andere kantTelefoneren via Teams is gewoon, een lastige klant aan de lijn niet. Wij trainen uw team op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Teams nl: lastige klantgesprekken oefenen, ook als uw team in Teams werktTeams nl: werkt uw team met Microsoft Teams? Wij trainen lastige gesprekken met een oefenlijn. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.E-mail Microsoft: het telefoongesprek na de boze mailEmail Microsoft: veel klantcontact begint met een mail in Outlook. Oefen het telefoongesprek dat erop volgt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Teams web: lastige gesprekken oefenen zonder appTeams web gebruikt uw team in de browser? Wij trainen gesprekken met een oefenlijn, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen met Microsoft: zo legt uw medewerker een probleem helder uitBellen met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers die leveranciers bellen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen Microsoft? Zo klinkt uw eigen supportdesk voor klantenBellen Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Bellen uw eigen klanten voor support? Oefen die gesprekken. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen via Teams met klanten: de toon bepaalt allesBellen via Teams naar klanten? Oefen de gesprekken op afstand waar de toon alles bepaalt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Chat meeting: een lastige klant online aan de lijnChat meeting: online gesprekken en chats met klanten verlopen anders. Oefen het gesprek met een oefenklant. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Online leren dat past in een werkdagInwerken en opleiden · Online leren dat past in een werkdag: korte lessen op de telefoon, over uw werk. U krijgt vooraf een voorproefje: eerste les plus 5 toetsvragen.NL leren voor verkopers: zakelijk Nederlands oefenen aan de telefoonSalestraining op maat · Nederlands leren om beter te verkopen? Oefen veilig met klanten uit uw markt. Hoor eerst een voorproefje van een oefenklant die u zelf belt.

Veelgestelde vragen

Is dit alleen voor mensen die veel bellen?

Nee. Ook wie af en toe belt, wordt zekerder met oefening.

Kan ik oefenen met een script?

U kunt met of zonder script oefenen. Het rapport laat zien welk werkt.

Is telefoneren echt te leren?

Ja. Het helpt om het gesprek vaak genoeg te herhalen, ook als het misgaat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank