Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › oefeningen communicatiemodel
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Oefeningen communicatiemodel: laat het model in een gesprek werken

Modellen als het ijsbergmodel, de vier kanten van een boodschap of het kernkwadrant leveren inzicht. Zonder oefening blijven ze een plaatje. Wij bouwen oefeningen waarin uw team het model gebruikt in een echt gesprek. Op maat, en we blijven tot uw team het zonder schema toepast.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Het model staat op de muur. Het gesprek op de gang volgt het niet.

Ik ken het model.

Maar tijdens het gesprek denk ik er niet aan.

Ik zie wat er onder de ijsberg zit.

Maar ik weet niet hoe ik het benoem.

Het schema is mooi.

Het gesprek is rommelig.

Zo pakken we het aan

Eén model, één gesprek.

Model kiezenWelk model past bij uw team?
Oefening ontwerpenEen oefenklant die het model nodig heeft.
ToepassenHet rapport toont of het model terug te horen is.

Wat u krijgt

Een model dat bruikbaar wordt.

Oefeningen per modelVoor het model dat u gebruikt.
OefenklantenPassend bij het model.
Rapport met modelvragenIs de kern benoemd?
BegeleidingWe vertalen het model naar uw taal.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Een communicatie oefening die u echt aan de telefoon doetEen communicatie oefening die werkt: dagelijks een kort gesprek met een oefenpartner. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Samenwerk oefeningen die over echte gesprekken gaanSamenwerkoefeningen met oefencollega's in plaats van ijsbreker en spel. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een app om telefoongesprekken op te nemen: of toch een oefenlijn?App om telefoongesprekken op te nemen? Onze oefenlijn neemt oefengesprekken op, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursussen vergelijken: waar let u op?Communicatie cursussen vergelijken voor uw team: let op oefening, eigen situaties en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie leren kan alleen door gesprekken te voerenCommunicatie leren zonder cursusdag: medewerkers oefenen met een oefenklant die terugpraat. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie training met oefenklanten uit uw eigen situatieCommunicatie training voor teams: oefenklanten uit uw situatie, rapport en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie vaardigheden training: vier gewoonten die verschil makenCommunicatie vaardigheden training: luisteren, doorvragen en afronden, geoefend. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app met oefeningen voor nieuwe inspecteursVeldrapportage en inspecties · Een app waarin uw nieuwe inspecteurs oefenen met uw checklist voordat ze op locatie staan. U ontvangt eerst een voorproefje van het rapport.

Veelgestelde vragen

Welke communicatiemodellen kunnen jullie gebruiken?

Elk model dat uw team al kent, zolang het te vertalen is naar gedrag.

Moet iedereen hetzelfde model kennen?

Het helpt, maar we leggen in de oefening kort uit.

Wat als het model te abstract is?

Dan maken we het concreet met voorbeeldzinnen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank