Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Bellen en vergaderen op afstand › online gesprekken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Online gesprekken voeren zonder dat het gesprek stroef wordt

Online gesprekken, ook wel videobellen of bellen via Teams, vragen om iets andere vaardigheden dan een gesprek aan tafel. Wij laten uw team oefenen met oefenklanten waarbij stiltes, onderbrekingen en afleiding gewoon voorkomen. Op maat en begeleid.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Online ontbreekt de lichaamstaal die gesprekken normaal ondersteunt.

Zegt u maar iets.

Een stilte voelt online langer dan aan tafel.

Sorry, ik viel weg.

Techniek verstoort het gesprek.

Ik weet niet of ze nog luisteren.

Zonder oogcontact mist de medewerker signalen.

Zo pakken we het aan

We oefenen wat online anders is: tempo, stilte en samenvatten.

Online gewoontesHoe verlopen uw online gesprekken nu?
OefenenMet oefenklanten die afgeleid raken of onderbreken.
AanscherpenRapport over tempo en samenvatten.

Wat u krijgt

Online gesprekken die helder en menselijk blijven.

OefenklantenReageren zoals online bellers.
RapportTempo, stilte en afsluiting.
TipsVoor korte bevestigingen.
BegeleidingTot online vanzelf gaat.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over bellen en vergaderen op afstand

Teams nl: lastige klantgesprekken oefenen, ook als uw team in Teams werktTeams nl: werkt uw team met Microsoft Teams? Wij trainen lastige gesprekken met een oefenlijn. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.E-mail Microsoft: het telefoongesprek na de boze mailEmail Microsoft: veel klantcontact begint met een mail in Outlook. Oefen het telefoongesprek dat erop volgt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Teams web: lastige gesprekken oefenen zonder appTeams web gebruikt uw team in de browser? Wij trainen gesprekken met een oefenlijn, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen met Microsoft: zo legt uw medewerker een probleem helder uitBellen met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers die leveranciers bellen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen Microsoft? Zo klinkt uw eigen supportdesk voor klantenBellen Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Bellen uw eigen klanten voor support? Oefen die gesprekken. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Bellen via Teams met klanten: de toon bepaalt allesBellen via Teams naar klanten? Oefen de gesprekken op afstand waar de toon alles bepaalt. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Chat meeting: een lastige klant online aan de lijnChat meeting: online gesprekken en chats met klanten verlopen anders. Oefen het gesprek met een oefenklant. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Contact met Microsoft: wij zijn het niet, wel trainen we het leverancierscontactContact met Microsoft? Wij zijn niet Microsoft. Wij trainen medewerkers in contact met leveranciers. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over bellen en vergaderen op afstand → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Inkomende gesprekken die u niet hoeft te laten liggenAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Elk inkomend gesprek krijgt antwoord of een afspraak, via een assistent. Voorproefje: bel een telefoonassistent die uw bedrijf al kent.WhatsApp gesprekken met klanten bewaren en delenKlantsupport die meekijkt · WhatsApp gesprekken met klanten: bewaren, verdelen en overdragen zonder privacyzorgen. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Is dit voor videobellen?

Onze oefening is gesproken via de telefoon. De vaardigheden zijn ook online bruikbaar.

Welke tool gebruiken we?

Geen. Uw team belt een nummer.

Waarom is online lastiger?

Minder signalen, meer onderbrekingen. Rustig samenvatten helpt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank