Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › soorten gespreksvormen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Soorten gespreksvormen en hoe u ze oefent

Gespreksvormen zijn de situaties waarin een gesprek plaatsvindt: telefonisch, één-op-één, in een groep, op afstand. Wij trainen het telefonische gesprek, omdat de stem alles draagt. De vaardigheden die u daar leert, neemt u mee naar andere vormen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een gesprek aan de telefoon is anders dan aan een tafel.

Ik zie niet hoe hij kijkt.

Aan de telefoon mist u de non-verbale signalen.

Het was een groep, iedereen praatte door elkaar.

Groepsgesprekken vragen een eigen aanpak.

Online voelt het anders.

Videovergaderen vraagt expliciete structuur.

Zo pakken we het aan

De stem als hoofdinstrument.

Uw vormenWelke gespreksvormen voert uw team.
OefenenTelefonisch als basis.
VertalenHoe u de vaardigheden meeneemt.

Wat u krijgt

Wat u krijgt.

Telefonische oefenklantenDe kern van de training.
Score op stemTempo, toon.
Tips voor andere vormenWat u meeneemt.
BegeleidingPer team.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Soorten gesprekken op het werk, elk met eigen valkuilenSoorten gesprekken op het werk, van klacht tot functioneren, oefenen. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Verschillende gespreksvormen en wat elk van u vraagtKlacht-, advies-, functionerings- of verzuimgesprek: elke gespreksvorm heeft eigen regels. Oefen ze op maat. Voorproefje: u belt zelf een gesprek.Verschillende soorten gesprekken die uw team moet kunnen voerenVerschillende soorten gesprekken, van klacht tot slecht nieuws, oefenen met AI-karakters. Op maat voor mkb. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.Een app om telefoongesprekken op te nemen: of toch een oefenlijn?App om telefoongesprekken op te nemen? Onze oefenlijn neemt oefengesprekken op, zonder app. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursus voor wie de hele dag klanten spreektCommunicatie cursus op maat: uw team oefent klantgesprekken in plaats van theorie te lezen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie cursussen vergelijken: waar let u op?Communicatie cursussen vergelijken voor uw team: let op oefening, eigen situaties en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie leren kan alleen door gesprekken te voerenCommunicatie leren zonder cursusdag: medewerkers oefenen met een oefenklant die terugpraat. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Communicatie training met oefenklanten uit uw eigen situatieCommunicatie training voor teams: oefenklanten uit uw situatie, rapport en begeleiding. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Welke soorten software bestaan er voor uw administratieVan gewerkte uren tot betaald · Standaard, branche, maatwerk of koppeling: een overzicht van soorten software en wanneer welke past. Met een voorproefje van uw route.Welke soorten bedrijf en welke documentstroom hoort erbijAdministratie automatiseren · Elke bedrijfsvorm heeft eigen documenten en eisen. Wij bouwen op maat voor uw soort bedrijf. Met een voorproefje op 3 eigen documenten.

Veelgestelde vragen

Trainen jullie ook videogesprekken?

Onze oefening loopt via de telefoon. De vaardigheden zijn ook bruikbaar bij video.

Waarom telefoon?

De stem draagt alles. Wie aan de telefoon goed is, redt zich overal.

Voor wie?

Voor iedereen die gesprekken voert.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank