Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Feedback en luisteren › terugkoppeling geven
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Terugkoppeling geven zonder dat het gesprek ontspoort

Terugkoppeling geven klinkt eenvoudig tot de collega zich verdedigt of de medewerker stil wordt. Wij laten uw leidinggevenden oefenen met AI-karakters die reageren zoals uw mensen: defensief, verbaasd, geraakt. Op maat gebouwd, en we blijven tot het gesprek natuurlijk gaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Goed bedoelde terugkoppeling komt vaak verkeerd aan.

Ik kreeg dit nooit eerder te horen.

Terugkoppeling komt te laat en dan als verrassing.

Jij doet het altijd fout.

Algemene kritiek raakt de persoon in plaats van het gedrag.

Prima, laat maar.

Het gesprek eindigt zonder afspraak.

Zo pakken we het aan

Oefenen met reacties die u niet kunt voorspellen.

Situaties verzamelenWe horen welke feedback uw leidinggevenden uitstellen.
OefenmedewerkersKarakters met een eigen reactie op kritiek.
TerugkijkenHet rapport benoemt wat u zei en hoe het overkwam.

Wat u krijgt

Een veilige plek voor terugkoppeling.

OefengesprekkenDefensief, emotioneel, onverschillig.
RapportConcreet formuleren, doorvragen, afspreken.
Eigen nummerZonder publiek te bellen.
BegeleidingVoor leidinggevenden en HR.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over feedback en luisteren

Feedback geven zonder dat het gesprek ontspoortFeedback geven aan een medewerker die defensief reageert: oefen het gesprek eerst. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Het geven van feedback op elkaars klantgesprekkenHet geven van feedback tussen collega's op klantgesprekken: oefenen met rapporten en tips. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Advies geven dat klanten ook opvolgenAdvies geven aan klanten, zonder te preken: adviseurs oefenen luisteren en voorstellen. Voorproefje: bel zelf een lastige klant.Leiding geven begint met durven te zeggen wat nodig isLeiding geven leert u in het gesprek. Met een voorproefje: een oefenmedewerker uit uw situatie die u zelf kunt bellen.Feedback geven op werk, gedrag en resultaatFeedback geven op werk, gedrag of prestaties: zo oefent u het gesprek. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Leiding geven aan uw team: de gesprekken die erbij horenLeiding geven aan een team of aan voormalige collega's: oefen de gesprekken die dat vraagt. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Feedback geven en ontvangen leert u in een oefengesprekFeedback geven en ontvangen oefenen met oefenmedewerkers uit uw team. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Feedback geven regels: ken ze en pas ze toeDe regels voor feedback geven toegepast in een gesprek. Met een voorproefje: een oefenmedewerker die u zelf belt.

Alles over feedback en luisteren → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Wat uw ervaren collega's te geven hebben, in lessen vastgelegdInwerken en opleiden · Kennis door te geven is lastiger dan het lijkt. Wij helpen ervaren medewerkers hun kennis vast te leggen. Voorproefje: de eerste les plus 5 toetsvragen.

Veelgestelde vragen

Is dit een feedbacktraining?

Het is gesprekstraining met feedback als onderwerp. Wij oefenen de gesprekken zelf, niet de theorie.

Wie kan het gebruiken?

Teamleiders, projectleiders en alle collega's die terugkoppeling moeten geven.

Wat als het gesprek persoonlijk wordt?

Daarom oefent u eerst op een AI-karakter. Een fout kost geen relatie.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank