Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Agressie en weerstand › training agressie
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Training agressie: oefenen op wat u liever niet meemaakt

Agressie aan de telefoon of bij de balie komt voor, in elke sector. Medewerkers willen weten wat ze moeten zeggen en wanneer ze moeten stoppen. Wij laten ze oefenen met AI-karakters die schreeuwen, dreigen of intimideren, in een veilige omgeving. Op maat, en we blijven tot het team zich er sterk bij voelt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Medewerkers weten pas wat ze zeggen als het gebeurt.

Ik maak u kapot.

Een dreigement komt hard binnen en het gesprek is vastgelopen.

U bent een nietsnut.

Persoonlijke aanvallen halen medewerkers uit hun rol.

Dit is niet de eerste keer.

Medewerkers melden het niet, omdat niemand weet wat te doen.

Zo pakken we het aan

Geoefende reacties in plaats van onverwachte.

Wat komt er voorWe horen welke vormen van agressie uw medewerkers tegenkomen.
OefenkaraktersBoos, dreigend, intimiderend: stap voor stap opgebouwd.
AfsprakenWe leggen vast wanneer een medewerker het gesprek mag beëindigen en meldt.

Wat u krijgt

Voor teams die met agressie te maken hebben.

OefenkaraktersOp uw werkomgeving.
RapportRustig blijven, begrenzen, melden.
Eigen nummerVeilig te oefenen.
BegeleidingOok voor leidinggevenden: hoe vangt u op.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over agressie en weerstand

Agressietraining: omgaan met een klant die schreeuwtAgressie training voor medewerkers aan de telefoon en balie: oefenen met schreeuwende en dreigende klanten. Voorproefje: bel zelf een boze klant.Een omgaan met agressie training die gesprekken voertEen training omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een training omgaan met agressie die u kunt herhalenTraining omgaan met agressie voor teams met klantcontact. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Agressie in de zorg oefenen voordat het gebeurtAgressie in de zorg oefenen met AI-cliënten en AI-familie op een eigen nummer. Op maat voor uw zorgorganisatie. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.Training omgaan met agressie in de zorg in echte gesprekkenOmgaan met agressie in de zorg oefenen met AI-cliënten en AI-familie. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefengesprek.Omgaan met agressie in gesprekken: oefenen voor het gebeurtOmgaan met agressie in klantgesprekken, oefenen op uw eigen situaties. Met een voorproefje dat u zelf kunt bellen.Een agressie cursus die verder gaat dan één dagEen agressie cursus waarin uw team verbale agressie oefent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een agressiebeheersing training met oefenklanten die uitvallenAgressiebeheersing training voor wie klanten aan de lijn heeft. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over agressie en weerstand → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit een veiligheidstraining?

Nee. Het is gesprekstraining. Fysieke veiligheid en protocollen blijven in handen van gespecialiseerde partijen.

Is het niet beangstigend voor mijn team?

Het is een AI-karakter. Medewerkers bepalen zelf het tempo en kunnen elk gesprek stoppen.

Werkt dit voor bezoekers aan de balie?

De oefenlijn is telefonisch. De gesprekstechnieken zijn grotendeels dezelfde.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank