Zorgmedewerkers krijgen met verbale agressie te maken van cliënten, van naasten en soms van collega's. Het gesprek op dat moment gaat bij velen niet vanzelf. Wij bouwen AI-karakters die uw medewerkers kunnen bellen: de verwarde cliënt, de kwade zoon, de dreigende bezoeker. Op maat, en we blijven tot het team zich er sterker door voelt.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In de zorg is agressie onderdeel van het werk geworden, voorbereiding niet.
U laat mijn vader aan zijn lot over.
Een naaste valt de medewerker persoonlijk aan.
Ga weg, ik wil u niet zien.
Een cliënt weigert zorg en het gesprek wordt grimmig.
Ik werk hier al jaren, ik red het wel.
Ervaren medewerkers melden niets, tot ze het niet meer volhouden.
Een veilige oefening voor onveilige momenten.
Hulp bij het omgaan met agressie, op de werkvloer te gebruiken.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Wij trainen gesprekken, geen fysieke interventies of protocollen. Dat blijft bij uw gespecialiseerde partij.
Ja, ze kiezen een karakter en een niveau. Wie wil kan het gesprek op elk moment beëindigen.
Nee, de karakters zijn verzonnen en gebaseerd op typische situaties, nooit op echte personen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.