Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Coaching en persoonlijke groei › training meer zelfvertrouwen
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Training meer zelfvertrouwen aan de telefoon en in gesprekken

Zelfvertrouwen in gesprekken groeit niet door erover te praten, maar door gesprekken te voeren die goed gaan. Wij bieden een plek waar medewerkers lastige gesprekken mogen oefenen, zo vaak als ze willen, zonder dat een klant of collega erbij is. Op maat, en we blijven tot uw team zichtbaar zekerder is.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Wie onzeker is, vermijdt precies de gesprekken waar hij van zou leren.

Ik ben bang dat ik iets verkeerds zeg.

Medewerkers laten lastige gesprekken liggen.

Neem jij het maar over.

Een collega pakt het gesprek en het leereffect blijft uit.

Ik vind mezelf niet goed in bellen.

Onzekerheid wordt een vast zelfbeeld.

Zo pakken we het aan

Zelfvertrouwen opbouwen in kleine stappen.

Beginnen met makkelijkEerst een vriendelijke oefenklant, zodat het team ervaring opdoet.
OpbouwenSteeds moeilijkere karakters, op het tempo van de medewerker.
TerugzienHet rapport laat per week zien wat beter gaat.

Wat u krijgt

Zelfvertrouwen dat u kunt meten.

Oefenklanten op niveauVan makkelijk naar moeilijk.
RapportWat al goed gaat, eerst.
Eigen nummerZonder publiek.
BegeleidingZacht en praktisch.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over coaching en persoonlijke groei

Training zelfvertrouwen in gesprekken met klanten en collega'sZelfvertrouwen in werkgesprekken groeit door oefenen. AI-klanten op een eigen nummer, zonder publiek. Op maat. Voorproefje: u belt zelf een oefenklant.Zelfvertrouwen trainen door lastige gesprekken te oefenenZelfvertrouwen trainen doe je door te oefenen. Oefenklanten uit uw eigen situatie. Voorproefje: een boze klant die u zelf kunt bellen. Op maat voor mkb.Cursus meer zelfvertrouwen door gesprekken die goed gaanMeer zelfvertrouwen op het werk komt van gesprekken die goed gaan. Oefen ze veilig. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een cursus voor zelfvertrouwen die uw medewerkers echt laat oefenenMeer zelfvertrouwen in klantgesprekken door te oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant uit uw situatie die u zelf belt.Een cursus zelfvertrouwen met veilige oefengesprekkenZelfvertrouwen opbouwen door lastige gesprekken te oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf belt.Training communicatiestijlen: de juiste toon voor elke gesprekspartnerCommunicatiestijlen herkennen en erop reageren. Met een voorproefje: een oefenklant met een eigen stijl die u zelf kunt bellen.Een zelfvertrouwen cursus die in gesprekken terug te zien isEen zelfvertrouwen cursus waarin uw medewerkers veilig oefenen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Opleiding zelfvertrouwen in lastige gesprekkenZelfvertrouwen in gesprekken oefenen met uw team, op maat gebouwd. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.

Alles over coaching en persoonlijke groei → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is dit een persoonlijkheidstraining?

Nee. Het gaat om zekerheid in werkgesprekken, niet om uw persoon.

Hoe voorkomt u dat medewerkers zich afgerekend voelen?

Het rapport is om van te leren en niet om te beoordelen. Zo introduceren we het ook.

Voor wie is het geschikt?

Voor nieuwe medewerkers, mensen die net een nieuwe rol hebben en voor iedereen die het bellen spannend vindt.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank