Zelfvertrouwen is niets anders dan de ervaring dat een gesprek goed afloopt. Wie nooit oefent, krijgt die ervaring alleen als het ertoe doet. Wij bieden een plek waar medewerkers zo vaak als nodig gesprekken kunnen oefenen, zonder dat een klant of collega erbij is. Op maat, en we blijven tot uw team zichtbaar zekerder is.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zelfvertrouwen groeit niet door erover te praten, maar door gesprekken te winnen.
Ik durf dit gesprek niet aan.
De medewerker stelt een telefoontje uit.
Ik ben niet goed in dit soort dingen.
Een zwak zelfbeeld belemmert nieuwe pogingen.
Wat als ik het verkeerd doe?
Angst voor een fout houdt de medewerker tegen.
Opbouwen in kleine, haalbare stappen.
Zekerder worden, stap voor stap.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Geen van beide. Het is oefenen in werkgesprekken.
Voor nieuwe medewerkers, mensen in een nieuwe rol en iedereen die bellen of lastige gesprekken spannend vindt.
Medewerkers durven eerder te bellen, en in de rapporten is te zien dat gesprekken beter lopen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.