Een videogesprek in Teams met een klant die boos of onzeker is, voert uw team beter als het dat eerder heeft geoefend. Wij bouwen oefenklanten uit uw eigen situatie en blijven bij het team tot het gesprek loopt. Op maat, zonder standaardcursus.
U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Beeld maakt een gesprek persoonlijker. Het maakt een misstap ook zichtbaarder.
Hij kijkt schuin langs de camera.
Medewerkers voelen zich bekeken en vallen terug op een script.
Je moet even wachten, ik zoek het op.
Stiltes in beeld duren langer dan aan de telefoon.
Ik heb het gesprek niet kunnen opnemen.
Er is geen terugblik, dus niemand leert van wat er gebeurde.
Oefenen op de gesprekken die in beeld het moeilijkst zijn.
Alles om videogesprekken met vertrouwen te voeren.
Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.
We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.
We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.
We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.
Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
De oefenklant is een telefoongesprek. De vaardigheden die u oefent, nemen ze mee naar elk videogesprek.
Alleen met toestemming en vooraf gemaakte afspraken over privacy. Uw medewerkers weten ervan.
Ja. Vanaf tien medewerkers is het zinvol om het gestructureerd aan te pakken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen. Vertel ons welk gesprek het lastigst is, dan sturen we u uw voorproefje.