Gesprekstraining en gesprekskwaliteit › Kennisbank › Communicatie op het werk › gesprekken die werken
Gesprekstraining en gesprekskwaliteit

Gesprekken die werken: doel, luisteren, afspraak

Een gesprek dat werkt, eindigt met iets: een besluit, een afspraak, een opgelost probleem. De rest is een uitwisseling van woorden. Wij kijken met uw team naar de gesprekken die vaak niets opleveren en bouwen oefeningen waarin het wel lukt. Op maat, en we blijven tot uw team er zelf mee verder kan.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U kunt eerst zelf een boze klant of opzegger uit uw eigen situatie bellen. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel gesprekken lopen af zonder dat er iets uitkomt.

We hebben even gebeld.

Maar het probleem is niet opgelost.

We praten wel vaker.

Zonder afspraak blijft het bij praten.

Dat ging goed, toch?

Niemand weet het zeker.

Zo pakken we het aan

Drie dingen die elk gesprek nodig heeft.

Een doelWat moet er na het gesprek liggen? Dat bepalen we per gesprekstype.
OefenenEen oefenklant die van het onderwerp afwijkt, zodat u het doel bewaakt.
AfspraakHet rapport kijkt of er een concrete afspraak ligt.

Wat u krijgt

Gesprekken met een resultaat.

Gesprekstypen met doelPer gesprek wat het moet opleveren.
OefenklantenDie afdwalen.
RapportDoel, luisteren, afspraak.
BegeleidingWe blijven tot het routine is.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcursus. We bouwen de training op uw gesprekken en blijven tot uw team ze met vertrouwen voert.

Onderzoek

We praten met uw team, luisteren waar mogelijk echte gesprekken terug en brengen in kaart waar het misgaat.

Bouwen

We maken uw oefenklanten, het telefoonnummer en de rapporten, en stemmen alles met u af.

Uw team traint

We introduceren de oefenlijn, coachen mee en scoren echte gesprekken om te zien of het werkt.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team oefent zelfstandig en voert lastige gesprekken aantoonbaar beter. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een training die niemand gebruikt, levert niets op. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot oefenen een gewoonte is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over communicatie op het werk

Coach gesprekken voeren die echt iets opleverenCoachgesprekken voeren als leidinggevende: oefenen met een oefenmedewerker. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Communicatie op het werk: wat u zegt en wat de ander hoortCommunicatie op het werk verbeteren: feedback, afspraken en lastige collega's oefenen. Met een voorproefje: bel zelf een oefenklant uit uw situatie.Het evaluatiegesprek op het werk: oefenen voor het echt teltEen evaluatiegesprek op het werk voeren: leidinggevenden oefenen met een oefenmedewerker. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Formele gesprekken voeren met zorg en duidelijkheidFormele gesprekken met medewerkers voeren: oefenen voor de gesprekken die vastliggen. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Gesprekken oefenen zonder dat er iemand voor hoeft te worden vrijgemaaktGesprekken oefenen zonder collega: uw medewerkers bellen met een oefenklant. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Soorten gesprekken op het werk, elk met eigen valkuilenSoorten gesprekken op het werk, van klacht tot functioneren, oefenen. Eerst een voorproefje: bel zelf een oefenklant.Een communicatie cursus werk die past bij uw werkdagEen communicatiecursus voor op het werk die uw eigen situaties oefent. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.Een cursus effectief werken die bij de gesprekken begintEffectief werken hangt af van korte, heldere gesprekken. Oefen ze met uw team. Met een voorproefje: een oefenklant die u zelf kunt bellen.

Alles over communicatie op het werk → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Mensen die werken bij u vinden en houdenWerving op maat · Mensen die werken bij uw bedrijf: bereik de kandidaten die u zoekt en geef ze een snel proces. Voorproefje: vacature plus sollicitatie van drie vragen.

Veelgestelde vragen

Wat maakt een gesprek een goed gesprek?

Dat beide partijen weten wat ze willen, dat er geluisterd wordt en dat er iets wordt afgesproken.

Geldt dit voor alle gesprekken?

Voor zakelijke gesprekken wel. Voor gesprekken in de zorg en het sociale domein ligt het accent op luisteren.

Hoe meten jullie of gesprekken werken?

Het rapport kijkt naar doel en afspraak. Op afspraak scoren we ook echte gesprekken.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal medewerkers, de soorten gesprekken die we nabouwen en of u ook echte gesprekken wilt laten scoren. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Bel zelf uw lastigste klant.

Vertel welk gesprek uw team het lastigst vindt. Wij maken een voorproefje: een boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.

  1. Uw voorproefjeEen boze klant of opzegger uit uw situatie, die u zelf kunt bellen.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u horen hoe uw lastigste gesprek klinkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Gesprekstraining en gesprekskwaliteit → · Kennisbank